Všeobecné obchodné podmienky

1. Úvodné ustanovenia

1.1. Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) podrobne upravujú vzájomné práva a povinnosti vznikajúce medzi prevádzkovateľom internetového obchodu, ktorý je v týchto podmienkach označovaný ako „predávajúci“, a osobou, ktorá prostredníctvom uvedeného e-shopu nakupuje produkty, označovanou ako „kupujúci“. Tieto práva a povinnosti sa týkajú najmä procesu objednávania, uzatvárania kúpnych zmlúv, dodania tovaru, uplatňovania reklamácií, odstúpenia od zmluvy, platobných podmienok a ďalších aspektov spojených s kúpou produktov cez internetovú stránku GarageSlovakia, ktorá je dostupná na webovej adrese garageslovakia.sk. Predávajúci poskytuje kupujúcemu produkty a služby za podmienok stanovených týmito VOP, ktoré tvoria neoddeliteľnú súčasť každej kúpnej zmluvy uzavretej prostredníctvom e-shopu. Kupujúci je povinný sa pred odoslaním objednávky oboznámiť s týmito VOP, pretože ich potvrdením pri objednávaní vyjadruje súhlas s ich obsahom a zaväzuje sa ich dodržiavať. Predmetom týchto VOP je stanovenie pravidiel a postupov, ktorými sa riadi proces predaja prostredníctvom uvedeného e-shopu, vrátane špecifikácie práv a povinností oboch zmluvných strán. Všetky transakcie uskutočňované cez webovú stránku GarageSlovakia.sk sa riadia týmito podmienkami, ako aj platným právnym poriadkom Slovenskej republiky. Tieto VOP obsahujú aj podrobnosti o spracovaní osobných údajov, ochrane spotrebiteľa a postupoch pri riešení reklamácií, pričom sa predávajúci zaväzuje zabezpečiť, aby všetky procesy prebiehali v súlade s platnými zákonmi a nariadeniami. Kupujúci má právo v prípade akýchkoľvek otázok alebo nejasností kontaktovať predávajúceho prostredníctvom kontaktných údajov uvedených na stránke.

1.2. Prevádzkovateľ e-shopu:

  • Obchodné meno: Lenka Matúšová
  • Sídlo: Tureň 529, Senec 903 01
  • IČO: 46620354
  • DIČ/IČ DPH: 1083305773
  • E-mail: info@garageslovakia.sk
  • WhatsApp: +421 950 427 076
  • Osvedčenie o živnostenskom oprávnení vydané na základe § 66b ods. 1 v spojení s § 66 ods. 2 písm. a) podľa § 47 ods. 1 v spojení s § 47 ods. 2 v súlade s § 10 ods. 1 zákona č. 455/1991 Zb. o živnostenskom podnikaní (živnostenský zákon) v znení neskorších predpisov.

1.3. Kupujúcim sa rozumie každá fyzická osoba alebo právnická osoba, ktorá uzavrie kúpnu zmluvu s predávajúcim na základe vykonania nákupu alebo odoslania objednávky prostredníctvom internetového obchodu GarageSlovakia, dostupného na webovej adrese garageslovakia.sk. Kupujúcim môže byť spotrebiteľ, teda fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania, ale tiež právnická osoba, ktorá nakupuje tovar na účely svojej podnikateľskej alebo inej profesionálnej činnosti.

2. Objednávka a uzavretie zmluvy

2.1. Kupujúci má možnosť vykonať objednávku prostredníctvom elektronického obchodu tak, že vyplní objednávkový formulár dostupný na webovej stránke predávajúceho. Tento formulár slúži na zadanie všetkých potrebných údajov na spracovanie objednávky, vrátane úplného mena kupujúceho, presnej adresy doručenia objednaného tovaru (vrátane ulice, čísla domu, mesta, PSČ) a kontaktných údajov, ako sú telefónne číslo a e-mailová adresa. Tieto kontaktné údaje sú dôležité na zabezpečenie efektívnej komunikácie medzi predávajúcim, kupujúcim a doručovacou spoločnosťou. Okrem toho môže byť súčasťou formulára aj možnosť pridať poznámku k objednávke, kde môže kupujúci uviesť ďalšie špecifické požiadavky alebo upresnenia týkajúce sa dodania. Po správnom a úplnom vyplnení formulára kupujúci potvrdí objednávku kliknutím na tlačidlo na odoslanie objednávky, čím súhlasí so všeobecnými obchodnými podmienkami a uzatvára predbežnú fázu kúpneho procesu.

2.2. Po odoslaní objednávky prostredníctvom elektronického formulára na webovej stránke e-shopu obdrží kupujúci na ním uvedenú e-mailovú adresu automaticky generované potvrdenie o prijatí objednávky. Toto potvrdenie obsahuje základné údaje o objednávke, ako sú identifikácia objednaného tovaru alebo služieb, celková cena vrátane všetkých poplatkov, spôsob platby, ako aj zvolený spôsob doručenia. Potvrdenie zároveň slúži ako informácia o tom, že objednávka bola úspešne zaregistrovaná v systéme predávajúceho. Kúpna zmluva medzi kupujúcim a e-shopom sa považuje za uzavretú v momente, keď je objednávka dokončená, čím vznikajú obojstranné práva a povinnosti vyplývajúce z obchodných podmienok a príslušných právnych predpisov.

2.3. Predávajúci si vyhradzuje právo odmietnuť objednávku v prípade, že:

  • Tovar nie je dostupný: Objednaný tovar už nie je na sklade, bol vyradený z ponuky, alebo z iných dôvodov nie je možné ho dodať v požadovanej lehote. V takom prípade predávajúci informuje kupujúceho o tejto skutočnosti a navrhne alternatívne riešenie, ako je napríklad objednávka iného tovaru alebo vrátenie platby.

  • Údaje v objednávke sú neúplné alebo nesprávne: Kupujúci poskytol nesprávne, neúplné alebo zavádzajúce informácie, ktoré bránia spracovaniu a vybaveniu objednávky (napríklad nesprávna adresa doručenia, chýbajúci kontakt alebo iné zásadné údaje).

  • Existuje podozrenie na zneužitie systému e-shopu: Predávajúci má dôvodné podozrenie, že objednávka nebola vykonaná v dobrej viere, napríklad v prípade pokusov o podvod, špekulatívne správanie, alebo ak je objednávka podozrivá svojou povahou (napr. nadmerný počet objednaných kusov bez predchádzajúceho kontaktu).

  • Platba nebola úspešne zrealizovaná: Ak si kupujúci zvolil platbu vopred a platba nebola prijatá do stanoveného termínu, alebo ak došlo k technickým problémom pri realizácii platby, ktoré nebolo možné vyriešiť.

  • Technické chyby na stránke e-shopu: V objednávke sú uvedené neplatné ceny alebo iné chybné údaje v dôsledku technickej chyby v systéme e-shopu, pričom takéto chyby predávajúci nie je povinný akceptovať.

  • Kupujúci opakovane nepreberá zásielky: Predávajúci môže odmietnuť objednávku od kupujúceho, ktorý v minulosti opakovane neprevzal objednaný tovar bez oznámenia dôvodu alebo dohody s predávajúcim.

  • Dodanie nie je možné: Z logistických, právnych alebo iných dôvodov nie je možné doručiť tovar na adresu uvedenú kupujúcim (napr. krajina doručenia nie je v oblasti pokrytia e-shopu).

3. Cena a platobné podmienky

3.1. Ceny uvedené v e-shope sú konečné, vrátane DPH, pokiaľ nie je uvedené inak. To znamená, že všetky ceny produktov a služieb, ktoré sú zobrazené na našich stránkach, zahŕňajú zákonnú daň z pridanej hodnoty (DPH) a sú definitívne, teda už nebudú predmetom ďalších poplatkov alebo prirážok, pokiaľ pri konkrétnych produktoch alebo službách nie je výslovne uvedené iné cenové nastavenie. V prípade, že cena produktu nezahŕňa DPH alebo ak sa uplatňujú iné špecifické podmienky, tieto budú jasne vyznačené pri danom produkte alebo v rámci nákupného procesu.

3.2. Kupujúci môže zaplatiť za tovar nasledujúcimi spôsobmi:

  • Platba kartou online – Tento spôsob umožňuje zákazníkovi okamžitú platbu priamo cez internet prostredníctvom bezpečného platobného systému. Platba je realizovaná prostredníctvom platobnej brány, ktorá akceptuje väčšinu bežných kreditných a debetných kariet. Tento spôsob platby je rýchly, pohodlný a bezpečný, keďže všetky citlivé údaje sú šifrované a spracovávané podľa najvyšších bezpečnostných štandardov.

  • Dobierka – Tento spôsob platby umožňuje kupujúcemu zaplatiť za tovar pri jeho doručení. Zákazník uhradí cenu tovaru vrátane poštovného a balného kuriérovi alebo doručovateľovi pri preberaní zásielky. Platba je možná v hotovosti alebo kartou, v závislosti od konkrétneho spôsobu doručenia.

  • Úhrada vystavenej faktúry (po dohode) – Tento spôsob platby je určený pre zákazníkov, ktorí preferujú platbu na základe faktúry. Po dokončení objednávky bude kupujúcemu vystavená faktúra s dátumom splatnosti a bankovými údajmi na prevod peňazí. Platba môže prebehnúť bankovým prevodom alebo iným dohodnutým spôsobom, pričom platnosť faktúry bude závisieť od dohodnutých podmienok. Tento spôsob platby je často využívaný firmami alebo zákazníkmi, ktorí potrebujú faktúru na úhradu v rámci svojej účtovnej evidencie.

3.3. Ak si kupujúci objednáva tovar, ktorý je vyrábaný na zákazku, teda špeciálne prispôsobený jeho požiadavkám, preferenciám alebo špecifikáciám, platba kartou sa stáva povinnou podmienkou pre spracovanie takejto objednávky. Tento spôsob platby zabezpečuje okamžitú úhradu nákladov spojených s výrobou tovaru, ktorý nie je možné ďalej predávať iným zákazníkom z dôvodu jeho individualizácie. Platba kartou umožňuje predávajúcemu zaistiť finančné prostriedky potrebné na pokrytie výrobných materiálov, práce a ďalších nákladov spojených s realizáciou zákazníckej objednávky. Tým sa znižuje riziko neprevzatia alebo storna špecifického tovaru, ktorý nemá univerzálne využitie. Kupujúci berie na vedomie, že úhrada kartou je nevyhnutnou súčasťou záväzného objednávkového procesu pri výrobe na mieru a že výroba sa začne až po úspešnom spracovaní platby.

3.4. Predávajúci si vyhradzuje právo na zmenu cien. Bežné zmeny cien nemajú vplyv na objednávky, ktoré už boli uzavreté pred touto zmenou. Pokiaľ však dôjde k omylu pri zadávaní ceny produktu, predávajúci má právo po odhalení pochybenia zrušiť objednávku. V prípade platby kartou online, bude celá suma refundovaná na účet kupujúceho.

4. Dodacie podmienky

4.1. Predávajúci sa zaväzuje dodať tovar na adresu / príslušnú pobočku Slovenskej pošty uvedenú kupujúcim v objednávke. To znamená, že po potvrdení a spracovaní objednávky bude predávajúci zabezpečovať doručenie tovaru na adresu, ktorú kupujúci zadal pri vytváraní objednávky, alebo na pobočku Slovenskej pošty, ktorú si kupujúci vybral ako miesto doručenia. Predávajúci sa postará o odoslanie tovaru v čo najkratšom možnom čase, pričom zabezpečí jeho balenie a prípravu na prepravu. Doručenie môže prebiehať prostredníctvom Slovenskej pošty alebo jej partnerských doručovateľských služieb.

4.2. Dodacia lehota tovaru „skladom“ je približne 2-4 pracovné dni od obdržania objednávky. Dodacia lehota tovaru označeného „na výrobu“ je 3-15 pracovných dní v závislosti od typu produktu. Niektoré z ponúkaných položiek majú bližšie špecifikovanú dodaciu lehotu v popise.

4.3. Náklady na dopravu sú viditeľné počas procesu objednávky a v závislosti od spôsobu doručenia zahŕňajú:

  • Štandardné doručenie Slovenskou poštou (list, dobierka)
  • Doručenie kuriérskou spoločnosťou (DHL, DPD)

4.4. Tento e-shop nedisponuje kamennou prevádzkou, preto osobný odber tovaru nie je možný. To znamená, že všetky objednávky zadané prostredníctvom našich webových stránok sú vybavované výhradne prostredníctvom doručovacích služieb, ako je Slovenská pošta alebo iní partnerskí doručovatelia. Zákazníci nemajú možnosť prísť si vyzdvihnúť tovar osobne na žiadnej fyzickej prevádzke, keďže e-shop funguje výhradne online a neprevádzkujeme žiadne kamenné obchody alebo výdajné miesta.

4.5. Kombinácie produktov, spôsobov platby a doručenia sú systémovo nastavené pre správne fungovanie a nie je možné ich dodatočne meniť.

5. Odstúpenie od zmluvy

5.1. Kupujúci má právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru bez uvedenia dôvodu.

5.2. Kupujúci má právo odstúpiť od kúpnej zmluvy bez uvedenia dôvodu v zákonom stanovenej lehote 14 dní od okamihu, keď prevzal objednaný tovar. Ak sa kupujúci rozhodne uplatniť toto právo, je povinný oznámiť svoje rozhodnutie predávajúcemu v rámci tejto lehoty, pričom ako formu oznámenia môže použiť e-mailovú komunikáciu na adresu uvedenú v kontaktných údajoch predávajúceho. V oznámení by mal kupujúci uviesť svoje identifikačné údaje (meno, priezvisko, prípadne číslo objednávky), dátum prevzatia tovaru, a jasne vyjadriť svoj zámer odstúpiť od zmluvy. Kupujúci zároveň nesie zodpovednosť za dodržanie zákonnej lehoty, pričom za doručenie oznámenia sa považuje dátum odoslania e-mailu.

5.3. Ak sa kupujúci rozhodne vrátiť tovar v súlade so svojím právom na odstúpenie od zmluvy alebo z iného oprávneného dôvodu, nesie náklady spojené s prepravou tovaru späť predávajúcemu, pokiaľ sa strany nedohodli na inom riešení. To znamená, že kupujúci hradí všetky výdavky súvisiace s balením, dopravou a doručením tovaru na adresu predávajúceho. Výška týchto nákladov závisí od spôsobu prepravy a vzdialenosti, pričom kupujúci má možnosť vybrať si cenovo výhodnú alebo spoľahlivú prepravnú službu podľa svojich preferencií.

5.4. Tovar musí byť vrátený nepoškodený, nepoužitý a v pôvodnom obale. Predávajúci má právo znížiť hodnotu vrátenia v prípade poškodenia tovaru.

5.5. Podľa § 7 ods. 6 zákona č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, pri predaji na diaľku nemá spotrebiteľ právo odstúpiť od zmluvy, predmetom ktorej je predaj tovaru zhotoveného podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa, tovaru vyrobeného na mieru alebo tovaru určeného osobitne pre jedného spotrebiteľa.

5.6. Dôvod na zamietnutie reklamácie je tiež vada produktu spôsobená vonkajšími okolnosťami alebo opotrebovaním.

6. Reklamačný poriadok

6.1. Kupujúci má právo uplatniť reklamáciu na tovar, ktorý vykazuje vady, a to v súlade s platnými právnymi predpismi, konkrétne zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka. Reklamáciu je možné uplatniť, ak tovar pri prevzatí alebo počas záručnej doby nespĺňa kvalitatívne požiadavky, ktoré boli dohodnuté v zmluve, alebo ak sa na ňom prejavia chyby, ktoré bránia jeho riadnemu používaniu. Kupujúci môže reklamáciu podať písomne, teda e-mailom na kontakt predávajúceho uvedený v obchodných podmienkach. Pri reklamácii je potrebné poskytnúť základné údaje, ako sú číslo objednávky, dátum nákupu, foto dokumentáciu poškodenia, opis zistenej vady a preferovaný spôsob vyriešenia reklamácie (napr. oprava, výmena tovaru, zľava z ceny alebo vrátenie peňazí).

6.2. Kupujúci je povinný poskytnúť:

  • Číslo objednávky
  • Dátum objednávky
  • Fotografiu poškodenia
  • Doklad o kúpe
  • Popis vady
  • Návrh riešenia (oprava, výmena, vrátenie peňazí).

7. Ochrana osobných údajov

7.1. Predávajúci spracúva osobné údaje kupujúceho v súlade s Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov (GDPR) a ďalšími platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky, ako je zákon č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov. Tento proces zahŕňa zber, uchovávanie, spracovanie a ochranu osobných údajov, ktoré kupujúci poskytne počas objednávky alebo pri registrácii v e-shope. Osobné údaje spracúvané predávajúcim zahŕňajú najmä identifikačné údaje (meno a priezvisko), kontaktné údaje (e-mailová adresa, telefónne číslo), adresné údaje (adresa doručenia) a údaje potrebné na vykonanie platby, ak sú relevantné. Tieto údaje sa spracúvajú na účely plnenia kúpnej zmluvy, vrátane vybavenia objednávky, komunikácie s kupujúcim, doručenia tovaru, riešenia reklamácií a ďalších zákonných povinností predávajúceho. Predávajúci zabezpečuje, že osobné údaje kupujúceho sú spracúvané len v rozsahu nevyhnutnom na splnenie uvedených účelov a že sú chránené pred neoprávneným prístupom, stratou alebo zneužitím prostredníctvom vhodných technických a organizačných opatrení. Údaje sa uchovávajú len po dobu potrebnú na splnenie týchto účelov alebo po dobu stanovenú zákonom. Kupujúci má podľa GDPR právo na prístup k svojim osobným údajom, právo na ich opravu alebo vymazanie, právo na obmedzenie spracovania, právo na prenositeľnosť údajov, ako aj právo namietať proti spracovaniu osobných údajov na marketingové účely. Ak má kupujúci pochybnosti o zákonnosti spracúvania svojich údajov, môže podať sťažnosť dozornému orgánu, ktorým je Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky. Predávajúci zaručuje, že osobné údaje kupujúceho nebudú poskytnuté tretím stranám, s výnimkou situácií, keď je to nevyhnutné na splnenie kúpnej zmluvy (napr. doručovateľské spoločnosti) alebo ak je to vyžadované zákonom. V takých prípadoch je predávajúci povinný zabezpečiť, aby tieto tretie strany dodržiavali rovnaké štandardy ochrany osobných údajov.

7.2. Účelom spracovania osobných údajov je zabezpečiť efektívnu realizáciu objednávok, riadne plnenie zmluvy medzi predávajúcim a kupujúcim a poskytovanie komplexného zákazníckeho servisu. V rámci tohto procesu predávajúci spracúva osobné údaje kupujúceho, aby mohol správne identifikovať objednávku, vybaviť ju podľa požiadaviek zákazníka a zabezpečiť doručenie tovaru na uvedenú adresu. To zahŕňa aj komunikáciu týkajúcu sa stavu objednávky, riešenie prípadných problémov, potvrdenie prijatia objednávky, informovanie o odoslaní zásielky a jej sledovaní. Ďalším dôležitým účelom je plnenie zmluvných záväzkov, ktoré zahŕňajú vystavenie faktúry, zabezpečenie platby, vybavenie reklamácií alebo odstúpení od zmluvy a iné činnosti vyžadované platnými právnymi predpismi. Spracovanie osobných údajov je nevyhnutné na zaistenie toho, aby všetky tieto kroky prebehli v súlade so zákonom a bez zbytočných komplikácií. Poskytovanie zákazníckeho servisu predstavuje ďalší kľúčový aspekt, pri ktorom sú osobné údaje spracúvané. Predávajúci používa tieto údaje na odpovede na otázky zákazníkov, riešenie ich sťažností, poskytovanie technickej podpory alebo pomoci pri používaní e-shopu. Cieľom je vytvoriť pozitívnu zákaznícku skúsenosť a zabezpečiť, aby mal kupujúci prístup ku všetkým potrebným informáciám. Tieto účely spracovania osobných údajov sú plne v súlade s GDPR a inými príslušnými právnymi predpismi, pričom predávajúci spracúva údaje výlučne v rozsahu potrebnom na naplnenie uvedených účelov.

8. Záverečné ustanovenia

8.1. Tieto VOP sú platné a účinné od 15.01.2021 a sú dostupné na webovej stránke e-shopu.

8.2. Predávajúci si vyhradzuje právo na zmenu VOP. Zmeny sa nevzťahujú na už uzavreté zmluvy.

8.3. Všetky právne vzťahy, ktoré vznikajú medzi predávajúcim a kupujúcim v súvislosti s uzavretím kúpnej zmluvy, dodaním tovaru, uplatňovaním reklamácií, odstúpením od zmluvy alebo akoukoľvek inou interakciou spojenou s prevádzkou e-shopu, sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky. To znamená, že pri posudzovaní práv a povinností zmluvných strán, ako aj pri riešení prípadných sporov, sa uplatňujú ustanovenia príslušných zákonov Slovenskej republiky.

  • Občiansky zákonník (zákon č. 40/1964 Zb.), ktorý upravuje všeobecné pravidlá pre záväzkové vzťahy, vrátane kúpnych zmlúv,
  • Zákon o ochrane spotrebiteľa (zákon č. 250/2007 Z. z.), ktorý poskytuje špeciálnu ochranu spotrebiteľom pri nákupe tovaru a služieb,
  • Zákon o ochrane osobných údajov (zákon č. 18/2018 Z. z.), ktorý reguluje spracovanie osobných údajov,
  • Zákon o elektronickom obchode (zákon č. 22/2004 Z. z.), ktorý špecificky upravuje obchodné transakcie uskutočňované prostredníctvom internetu.

15.01.2021